- Om Spar Nord
- Klagevejledning
Klagevejledning
Det er vores mål, at alle kunder i Spar Nord Bank A/S til enhver tid oplever nærværende, kompetent og fejlfri rådgivning - og at dette afspejler sig i kundetilfredsheden.
Skulle du alligevel være utilfreds med en sag - eller med os - håber vi, at du i første omgang vil drøfte sagen med din egen rådgiver i den lokale afdeling, hvor du er kunde.
Er du kunde og ønsker at klage?
Er du leverandør/samarbejdspartner og ønsker at klage?
Whistleblowerordning
Er du kunde og ønsker at klage?
Har du henvendt dig til din lokale afdeling med din klage, men er herefter fortsat uenig i Spar Nords behandling af din henvendelse eller resultatet heraf, kan du kontakte bankens klageansvarlige eller databeskyttelsesrådgiver alt efter, hvad uenigheden vedrører. Omhandler uenigheden behandling eller registrering af dine personoplysninger kan du kontakte bankens databeskyttelsesrådgiver på dpo@sparnord.dk. Øvrige forhold kan rettes til den klageansvarlige på klageansvarlig@sparnord.dk alternativt med brev til Spar Nord Bank A/S, Skelagervej 15, 9000 Aalborg.
Skulle dialogen med bankens klageansvarlige ikke føre til enighed, kan du rette din henvendelse online til Det finansielle ankenævn eller Forbrugerklagenævnet (kun vedrørende Sparxpres). Fortsatte tvistspørgsmål vedrørende behandling og registrering af dine persondata kan rettes til Datatilsynet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af klage over en ydelse købt online. Ved indgivelse af klage skal bankens e-mailadresse sparnord@sparnord.dk angives.
Ud over på Spar Nords hjemmeside fremgår klagevejledningen af Spar Nords almindelige forretningsbetingelser på de respektive forretningsenheder samt i Privatlivspolitikken.
Er du leverandør/samarbejdspartner og ønsker at klage?
Som leverandør eller samarbejdspartner kan du til enhver tid klage eller indberette eventuelle uoverensstemmelser med banken til den klageansvarlige
på klageansvarlig@sparnord.dk alternativt med brev til Spar Nord Bank A/S, Skelagervej 15, 9000 Aalborg.
Whistleblowerordning
I Spar Nord ønsker vi at være en ordentlig bank både indadtil og udadtil. Derfor opfordrer vi kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere til at indberette enhver mistanke om svigagtig eller uetisk adfærd via vores whistleblowerordning. Ordningen er ikke beregnet til kundeklager eller forhold omkring personlige uoverensstemmelser. Hvis du ønsker du at indsende en kundeklage, kan du læse mere om dette under punktet ”Er du kunde og ønsker at klage”.
Indberetningen til Spar Nords whistleblowerordning kan foretages anonymt her.
Andre indberetningsmuligheder
Finanstilsynet har oprettet en whistleblowerordning, hvortil der kan ske indberetning af overtrædelser eller potentielle overtrædelser af finansiel lovgivning.
Indberetningen kan foretages anonymt her.
Hvis anmeldelsen vedrører andre overtrædelser, kan indberetning ske til Den Nationale Whistleblowerordning.
Er du kunde og ønsker at klage?
Har du henvendt dig til din lokale afdeling med din klage, men er herefter fortsat uenig i Spar Nords behandling af din henvendelse eller resultatet heraf, kan du kontakte bankens klageansvarlige eller databeskyttelsesrådgiver alt efter, hvad uenigheden vedrører. Omhandler uenigheden behandling eller registrering af dine personoplysninger kan du kontakte bankens databeskyttelsesrådgiver på dpo@sparnord.dk. Øvrige forhold kan rettes til den klageansvarlige på klageansvarlig@sparnord.dk alternativt med brev til Spar Nord Bank A/S, Skelagervej 15, 9000 Aalborg.
Skulle dialogen med bankens klageansvarlige ikke føre til enighed, kan du rette din henvendelse online til Det finansielle ankenævn eller Forbrugerklagenævnet (kun vedrørende Sparxpres). Fortsatte tvistspørgsmål vedrørende behandling og registrering af dine persondata kan rettes til Datatilsynet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af klage over en ydelse købt online. Ved indgivelse af klage skal bankens e-mailadresse sparnord@sparnord.dk angives.
Ud over på Spar Nords hjemmeside fremgår klagevejledningen af Spar Nords almindelige forretningsbetingelser på de respektive forretningsenheder samt i Privatlivspolitikken.